Mensagens ML04¶
Caixa de mensagens do pós-venda do Mercado Livre. Cada linha é uma conversa com um comprador vinculada a um pedido — permite ler, responder e tratar atendimentos sem sair do Sistemax.
Pré-requisitos¶
- Pelo menos uma conta do Mercado Livre conectada (Dashboard)
- Conta real (contas de teste não recebem mensagens reais de compradores)
Diferença entre Perguntas e Mensagens
Perguntas (ML03) são feitas antes da compra, no próprio anúncio. Mensagens são pós-venda, atreladas ao pedido — onde o comprador tira dúvidas sobre prazo, defeito, troca, etc.
Passo a passo¶
1. Acessar a tela¶
No menu lateral, clique em Mercado Livre → Mensagens. O badge do menu mostra conversas com mensagens não lidas.
2. Forçar sincronização¶
Clique em Sincronizar (topo direito) para puxar conversas novas e mensagens recentes.
3. Buscar e filtrar¶
Use a barra de busca para filtrar por nome do comprador, nickname ou ID do pedido.
4. Ler a lista de conversas¶
Cada conversa exibe:
| Elemento | Conteúdo |
|---|---|
| Avatar colorido | Inicial do nickname com cor distintiva |
| Nome do comprador | Em negrito quando há mensagem não lida |
| Preview da última mensagem | Texto truncado da última mensagem |
| ID do pedido | Em fonte monoespaçada |
| Data | Da última atividade |
| Badge vermelho | Quantidade de mensagens não lidas |
Conversas com mensagens não lidas têm fundo levemente azulado para destaque.
5. Abrir uma conversa¶
Clique na conversa para abrir o histórico completo:
- Todas as mensagens trocadas em ordem cronológica
- Sua mensagem alinhada à direita, do comprador à esquerda
- Anexos (fotos) se houver
- Campo para responder ao final
6. Responder¶
Digite a resposta no campo, clique em Enviar (ou pressione Enter). A mensagem vai direto para o comprador via API do Mercado Livre.
Boas práticas¶
- Responda em até 24h — Mercado Livre monitora o tempo de resposta no pós-venda
- Não troque comunicação para fora (WhatsApp, e-mail externo) — viola regras do marketplace
- Trate cancelamento, troca, reembolso pelo próprio Mercado Livre — quando combinado por aqui, fica registrado e protege os dois lados
Erros comuns¶
Erro ao enviar mensagem
Token expirado ou conta de teste. Reconecte a conta no Dashboard.
Mensagens não chegam
A sincronização roda em ciclos. Force com Sincronizar ou aguarde o próximo ciclo (poucos minutos).
Comprador menciona problema sério
Para casos graves (mercadoria não entregue, produto avariado), abra uma reclamação ou disputa pelo painel do Mercado Livre — a janela de mensagens não substitui o fluxo formal.