Fila de envio WP00¶
Acompanhe em tempo real todas as mensagens template enviadas pelo Sistemax via WhatsApp. A fila concentra envios disparados por automações (gatilhos de pedido, cobrança, marketing) e envios manuais, com filtros, métricas e ações de reenvio/cancelamento.
Pré-requisitos¶
- Ter pelo menos um template aprovado sincronizado (veja Templates (WP01))
- Permissão WhatsApp: envio atribuída ao seu usuário
- Conexão do serviço de WhatsApp ativa (badge Online no canto superior direito)
O que aparece aqui
Toda mensagem enviada por template (cobranças automáticas, confirmação de pedido, follow-up, etc.) cai nesta fila. Conversas livres com atendentes ficam em Conversas (WP11).
Passo a passo¶
1. Ler os cartões de métricas¶
Na parte superior, seis cartões mostram o resumo do período. Clicar em qualquer cartão filtra a tabela pelo status correspondente.
| Cartão | Significado |
|---|---|
| Pendentes | Em fila, ainda não enviadas |
| Enviados | Saíram do Sistemax, sem confirmação ainda |
| Entregues | Chegaram no aparelho do destinatário |
| Lidos | Mensagem aberta pelo destinatário |
| Erros | Falharam — exigem atenção |
| Hoje | Total enviado no dia atual |
2. Filtrar resultados¶
A barra de filtros permite refinar por:
| Filtro | Como usar |
|---|---|
| Buscar | Telefone, nome do template ou descrição da origem |
| Template | Nome exato do template (ex.: boas_vindas) |
| De / Até | Intervalo de datas |
| Status (pílulas) | Todos · Pendentes · Enviados · Entregues · Lidos · Erros · Cancelados |
Clique em Avançados para abrir filtros adicionais: Origem (tabela/automação que disparou o envio), Respondeu (sim/não), Telefone exato e Itens por página.
Limpar filtros rápido
O botão Limpar só aparece quando há filtros ativos. Use-o para voltar à visão padrão.
3. Entender a tabela de mensagens¶
Cada linha representa uma mensagem. As colunas:
| Coluna | Conteúdo |
|---|---|
| Telefone | Número formatado. Clique para abrir o histórico de chat daquele contato. |
| Template | Nome e idioma do template usado. |
| Status | Badge colorido com o estado atual. Setas de check seguem o padrão WhatsApp: um check = enviado, dois = entregue, dois azuis = lido. |
| Destino | Resumo da confirmação (Visualizado, Entregue, Enviado ou —). |
| Origem | Descrição da automação ou tabela que originou o envio. Manual quando disparado por usuário. |
| Data | Data e hora de criação na fila. |
| Ações | Reenviar (em Erros) ou Cancelar (em Pendentes). |
Resposta do cliente
Uma seta curvada azul (↩) ao lado do status indica que o destinatário respondeu essa mensagem.
4. Forçar processamento da fila¶
O botão Processar Fila (verde, no topo) executa imediatamente o ciclo de envio de itens pendentes em vez de aguardar o próximo intervalo automático. Use quando precisar despachar urgência (ex.: campanha agendada).
5. Reenviar uma mensagem com erro¶
- Filtre por status Erros
- Passe o mouse sobre o ícone amarelo de aviso para ver o detalhe da falha
- Clique em Reenviar na linha — a mensagem volta para
pendentee entra no próximo ciclo
6. Cancelar um envio pendente¶
Em uma linha com status Pendente, clique em Cancelar. A mensagem fica com status cancelado e não será enviada.
Cancelamento é irreversível
Mensagens canceladas precisam ser disparadas novamente do zero pela automação ou pelo módulo de origem.
7. Abrir o chat do contato¶
Clique em qualquer linha da tabela (ou no telefone) para abrir o histórico completo de mensagens com aquele número.
Erros comuns¶
Badge Offline no topo da tela
O serviço de envio está parado. Procure o administrador do sistema ou acesse Configurações (WP16) para diagnosticar.
Mensagem ficou em Pendente por muito tempo
Pode ser fila grande ou serviço parado. Clique em Processar Fila para forçar. Se persistir, verifique o status do serviço.
Status Erro com mensagem sobre template
O template usado pode ter sido rejeitado, pausado ou removido. Verifique em Templates (WP01) e use outro template aprovado.
Destinatário não recebeu mesmo com status Entregue
O aparelho recebeu a mensagem, mas pode estar com WhatsApp desinstalado, número trocado ou bloqueado. Considere outro canal de contato.