Números WP13¶

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Cadastro dos números de WhatsApp Business que a empresa usa para atender clientes. Cada número é vinculado a um setor — assim, mensagens que chegam num número entram diretamente para o setor correspondente (ex.: número Vendas → setor Vendas).

Pré-requisitos¶

Pelo menos um setor cadastrado (veja Setores (WP12))
Conta de WhatsApp Business ativa com o número aprovado pela Meta
Credenciais do provedor (Account SID, Auth Token, Número SID) — fornecidas pelo administrador
Permissão Master ou perfil de administração

Quantos números preciso?

Empresas pequenas operam com um número único. Conforme cresce, vale separar por área (Vendas, Suporte, Pós-venda) para que o cliente saiba qual número usar e o roteamento fique mais claro.

Passo a passo¶

1. Visualizar a lista¶

A tabela mostra todos os números cadastrados:

Coluna	Conteúdo
Número	Telefone formatado
Nome Exibição	Apelido interno (ex.: `Atendimento Comercial`)
Setor	Setor vinculado, com cor
Override IA	Ícone se o número tem personalidade de IA personalizada
Status	Ativo / Inativo / Suspenso
Criado em	Data de cadastro
Ações	Editar

Filtros¶

Busca — por número ou nome
Setor — dropdown com todos os setores que têm número vinculado

2. Cadastrar um número¶

Clique em Novo Número (canto superior direito). O formulário tem 3 seções.

Dados Gerais¶

Campo	Obrigatório	Descrição
Nome Exibição	Sim	Apelido interno. Ex.: `Atendimento Comercial`, `Suporte Técnico`
Número Telefone	Sim	Formato internacional: `+55 11 99999-9999`
Setor	Não	Setor de destino padrão das conversas que chegam aqui
Status	Sim	Ativo / Inativo / Suspenso

Credenciais do provedor¶

Dados fornecidos pela conta da WhatsApp Business. Geralmente preenchidos pelo administrador na implantação — atendentes não precisam mexer.

Campo	Descrição
Account SID	Identificador da conta
Auth Token	Token de autenticação (armazenado de forma criptografada)
Número SID	Identificador do número específico

Onde conseguir esses dados

São fornecidos no momento de aprovação do número junto ao provedor. Em caso de dúvida, peça ao administrador do sistema ou à equipe que configurou a integração.

Override de IA (opcional)¶

Em situações em que um número específico precisa de personalidade de IA diferente da configurada no setor (ex.: o número "Vendas Premium" precisa de um tom mais formal), use esta seção para personalizar.

Campo	Descrição
System Prompt	Texto livre que define a personalidade, regras e tom da IA exclusivamente para este número. Sobrescreve a configuração do setor.

Deixe em branco para herdar a configuração do setor.

3. Salvar¶

Clique em Salvar. O número aparece na lista imediatamente e já fica apto a receber/enviar mensagens (se estiver Ativo).

4. Editar número existente¶

Clique em Editar na linha do número. Todos os campos são editáveis. Trocar o setor afeta apenas conversas novas — conversas em andamento continuam no setor anterior.

5. Suspender temporariamente¶

Mude o status para Suspenso. O número para de receber e enviar mensagens, mas o cadastro fica preservado. Útil quando há necessidade temporária (manutenção, problemas com a conta, troca de equipe).

Erros comuns¶

Conversas chegando sem setor

O número está cadastrado mas sem Setor definido. Edite o número e selecione o setor padrão.

Mensagens enviadas falhando

Verifique: (a) status do número está Ativo, (b) credenciais corretas, (c) número não foi bloqueado pela Meta (alta taxa de reclamações pode causar suspensão).

Override de IA não está sendo aplicado

O override só vale quando o setor do número tem IA ativada e está usando algum Template LLM. Se a IA do setor está desligada, o override é ignorado.

Número aparece com status Suspenso sem eu ter alterado

Pode ser suspensão automática por reclamações. Acesse o painel da WhatsApp Business para verificar e regularize antes de reativar.