Dashboard de atendimento WP10¶
Visão geral em tempo real do atendimento por WhatsApp: quantas conversas estão abertas, quantas aguardam um atendente humano, distribuição por setor nos últimos 7 dias e as últimas conversas. É o ponto de partida para supervisores acompanharem a operação.
Pré-requisitos¶
- Pelo menos um setor de atendimento cadastrado (veja Setores (WP12))
- Pelo menos um número de WhatsApp vinculado a um setor (veja Números (WP13))
- Permissão de acesso ao módulo de atendimento
Passo a passo¶
1. Ler os quatro indicadores principais¶
A faixa superior mostra quatro cartões. Cada um foca uma métrica crítica:
| Cartão | O que mede |
|---|---|
| Conversas Abertas (azul) | Total de conversas em andamento agora — independente de quem está atendendo (IA ou humano). |
| Aguardando Humano (vermelho) | Conversas que a IA escalou para um atendente real e ainda não foram assumidas. Quando há qualquer pendência, o cartão fica destacado em vermelho — exige ação. |
| Meus Atendimentos (verde) | Conversas atribuídas ao seu usuário logado. |
| Perfis Pendentes (laranja) | Atualizações de perfil de cliente sugeridas pela IA aguardando aprovação. Veja Clientes (WP15). |
Atalho rápido
No cartão Perfis Pendentes há um link "Ver aprovações →" que leva direto à fila de aprovação.
2. Analisar o gráfico Conversas por Setor (7 dias)¶
Barras horizontais coloridas mostram o volume de conversas recebido em cada setor nos últimos 7 dias. A cor de cada barra é a cor cadastrada no setor — facilita identificação visual.
Use o gráfico para:
- Detectar setores sobrecarregados (barras muito grandes)
- Identificar setores subutilizados
- Validar se o roteamento está distribuindo bem
3. Acompanhar Últimas Conversas¶
A tabela à direita lista as 10 conversas mais recentes, com:
| Coluna | Conteúdo |
|---|---|
| Cliente | Nome (ou telefone, se não tiver nome) |
| Setor | Badge colorido do setor responsável |
| Status | Aberta · Aguardando · Em atendimento · Encerrada · Bot |
| Atualizado | Tempo relativo: "agora", "5 min atrás", "ontem", etc. |
Clique em qualquer linha para abrir a conversa diretamente em Conversas (WP11).
4. Acessar ações rápidas¶
Os três botões no rodapé levam direto a fluxos críticos:
| Botão | Vai para |
|---|---|
| Nova Conversa (verde) | Abre o painel de conversas para iniciar um novo atendimento |
| Ver Pendências (cinza) | Lista de conversas em estado "Aguardando" |
| Aprovar Perfis (laranja) | Fila de aprovação de perfis gerados pela IA |
Erros comuns¶
Gráfico mostra Nenhuma conversa nos últimos 7 dias
Não houve atendimento no período. Pode ser fim de semana ou setor recém-criado. Verifique se há números vinculados ao setor em Números (WP13).
Aguardando Humano crescendo continuamente
Os atendentes não estão dando conta da demanda escalada pela IA. Considere:
- Verificar se os atendentes estão online em Conversas (WP11)
- Revisar regras de roteamento por setor
- Reforçar a equipe ou ampliar a janela de atendimento
Cartão Meus Atendimentos zerado mesmo com conversas abertas
As conversas em aberto estão atribuídas a outros atendentes ou ainda sob IA. Use o filtro do inbox para ver conversas por status, não por atribuição.