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Devoluções Shopee SH03

Módulo Shopee Tela Devoluções Integrações › Shopee › Devoluções

Painel das devoluções e disputas abertas pelos compradores na Shopee. Permite ler o motivo, confirmar a devolução (aceitando o retorno físico e o estorno) ou disputar quando a alegação não procede.

Pré-requisitos

  • Pelo menos uma loja Shopee conectada (Dashboard)
  • Permissão de administrar pós-venda da loja

O que é uma devolução Shopee

Quando um comprador solicita devolução (produto avariado, errado, arrependimento), a Shopee abre um return. Você tem prazo curto para confirmar (aceitando o retorno + estorno) ou disputar (rejeitando com justificativa que a Shopee vai julgar).

Passo a passo

1. Acessar a tela

No menu lateral, clique em Shopee → Devoluções.

2. Ler a tabela

Coluna Descrição
Return SN Número da solicitação de devolução
Pedido Order SN do pedido original
Motivo Razão alegada pelo comprador
Status REQUESTED / ACCEPTED / REFUNDED / CANCELLED / JUDGING / CLOSED
Valor Valor solicitado para estorno
Data Quando foi aberta
Ações Confirmar / Disputar (apenas em REQUESTED)

3. Status de uma devolução

Status Badge Significado
REQUESTED Amarelo Comprador acabou de abrir — aguarda sua decisão
ACCEPTED Verde Você confirmou — comprador deve postar o produto
REFUNDED Azul Estorno já feito ao comprador
JUDGING Laranja Em análise da Shopee após disputa
CANCELLED Cinza Comprador desistiu da devolução
CLOSED Escuro Caso fechado (encerrado por qualquer motivo)

4. Confirmar uma devolução

Use quando o motivo do comprador procede e você concorda com o retorno do produto + estorno:

  1. Clique em Confirmar na linha (status REQUESTED)
  2. Confirme no diálogo "Confirmar a devolução X?"
  3. O status passa para ACCEPTED — agora o comprador precisa postar o produto
  4. Quando você receber o produto, a Shopee processa o estorno

Confirmação é definitiva

Após confirmar, você não consegue mais disputar. Avalie bem antes — leia o motivo, veja fotos anexadas pelo comprador no Seller Center, confira a política do seu produto.

5. Disputar uma devolução

Use quando a alegação do comprador não procede (ex: produto chegou perfeito e ele alega defeito, ou o motivo não está coberto pela política):

  1. Clique em Disputar na linha
  2. Um modal abre pedindo o Motivo da Disputa
  3. Escreva uma justificativa clara e objetiva — anexe contexto que possa ser verificado (peso conferido na expedição, foto antes do envio, etc.)
  4. Clique em Enviar Disputa
  5. O status passa para JUDGING — a Shopee analisa e decide

Disputa bem fundamentada

Disputas vencem quando há evidência concreta: foto da embalagem antes do envio, peso e cubagem da expedição, conversa por mensagem prévia, política da loja claramente comunicada no anúncio. Texto genérico raramente prevalece.

Fluxo completo de devolução

REQUESTED  ──confirmar──>  ACCEPTED  ──comprador posta──>  Shopee recebe  ──>  REFUNDED
    │
    └────disputar────>  JUDGING  ──Shopee decide──>  CLOSED (a favor seu)
                                                 ou REFUNDED (a favor do comprador)

Erros comuns

Botão Confirmar/Disputar não aparece

Só disponíveis quando o status é REQUESTED. Devoluções em outros status já foram tratadas.

Disputa rejeitada pela Shopee

O texto não foi convincente, ou a evidência foi insuficiente, ou o motivo está coberto pela garantia padrão da Shopee. Reveja a política antes de disputar futuras devoluções.

Comprador não postou o produto

Após confirmar, o comprador tem prazo para postar. Se não postar, a Shopee fecha o caso automaticamente (CLOSED) e o estorno não acontece.

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