Perguntas ML03¶
Painel de perguntas dos compradores nos anúncios do Mercado Livre. Permite filtrar pendentes/respondidas, responder direto pela tela do Sistemax sem abrir o painel do Mercado Livre.
Pré-requisitos¶
- Pelo menos uma conta do Mercado Livre conectada (Dashboard)
- Conta real (contas de teste podem ter limitação na API de respostas)
Por que responder rápido importa
O tempo médio de resposta é um dos critérios da reputação do vendedor. Responder em menos de 1 hora ajuda a manter MercadoLíder.
Passo a passo¶
1. Acessar a tela¶
No menu lateral, clique em Mercado Livre → Perguntas. O badge do menu mostra quantas perguntas estão pendentes.
2. Forçar sincronização¶
Clique em Sincronizar (topo direito) para puxar perguntas novas.
3. Aplicar filtros¶
| Filtro | Opções |
|---|---|
| Status | Sem Resposta, Respondidas |
| Buscar | Texto da pergunta, ID do anúncio ou nickname do comprador |
4. Entender cada cartão de pergunta¶
Cada pergunta aparece como um cartão com:
- Avatar e nickname do comprador
- Link do anúncio (clicável — abre ML01 — detalhe)
- Badge de status: Pendente (amarelo) ou Respondida (verde)
- Data da pergunta
- Texto da pergunta
- Resposta sua (se já respondida) em destaque verde
5. Responder uma pergunta¶
Para perguntas com status Pendente:
- Clique em Responder esta pergunta no rodapé do cartão
- Digite a resposta no campo (também pode pressionar Enter para enviar)
- Clique em Enviar
- A resposta é publicada no Mercado Livre na hora
- O cartão atualiza para status Respondida
Boa prática de resposta
Responda objetivamente, com informação verdadeira. Respostas evasivas ou que pedem para o comprador "chamar no whatsapp" são penalizadas pelo Mercado Livre.
6. Conta de teste¶
Se sua conta é de teste, responder pode falhar com erro da API do Mercado Livre. Volte ao Dashboard e conecte uma conta real.
Status¶
| Status | Badge | Significado |
|---|---|---|
| UNANSWERED | Pendente (amarelo) | Aguarda resposta |
| ANSWERED | Respondida (verde) | Já tem sua resposta — mostra a resposta abaixo do texto |
Erros comuns¶
Erro ao enviar resposta
Pode ser conta de teste, token expirado ou pergunta já respondida em outro lugar. Sincronize de novo e tente.
Pergunta sumiu
O comprador pode ter excluído a pergunta. Ou o anúncio foi encerrado.
Não consigo ver a foto do anúncio
Sincronize anúncios em Anúncios (ML01) — o thumbnail é cacheado dali.