Consultas SPC SP00¶
Consultar o histórico de crédito de um CPF ou CNPJ junto ao SPC e visualizar todas as consultas já realizadas pela empresa.
Dados pessoais e LGPD
Consultas SPC tratam dados sensíveis de pessoas físicas e jurídicas. Use o módulo apenas:
- Para finalidade legítima de análise de crédito.
- Com registro do motivo (lançamento de venda a prazo, abertura de cadastro, financiamento).
- Sem repassar dados a terceiros.
Acesso indevido pode gerar penalidades sob a LGPD (Lei 13.709/2018). Seu administrador define quem tem permissão para consultar.
Pré-requisitos¶
- Integração SPC configurada (credenciais cadastradas no painel).
- Permissão SPC: consultar.
- CPF ou CNPJ válido para consulta.
Visão geral da tela¶
A tela tem três áreas:
- Cabeçalho com o botão Nova Consulta.
- Filtros — para buscar no histórico já consultado.
- Tabela de consultas — todas as consultas realizadas, com expansão por linha.
Filtros disponíveis¶
| Filtro | Função |
|---|---|
| Documento (CPF/CNPJ) | Busca por documento já consultado. |
| Nome / Razão Social | Busca textual no nome do consultado. |
| Resultado | Aprovado / Reprovado / Alerta. |
| Data Início | Data mínima da consulta. |
| Data Fim | Data máxima da consulta. |
Clique Buscar para aplicar e × (limpar) para zerar.
Colunas da tabela¶
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| ▶ | Expande a linha mostrando o detalhamento das regras aplicadas. |
| Data | Quando a consulta foi feita. |
| Documento | CPF ou CNPJ consultado. |
| Razão Social | Nome ou razão social retornados pelo SPC. |
| Score 3M | Score de crédito últimos 3 meses (verde ≥ 700, âmbar ≥ 400, vermelho < 400). |
| Score 12M | Score de crédito últimos 12 meses. |
| Resultado | Aprovado / Alerta / Reprovado conforme as regras configuradas. |
| Regras | Quantas regras passaram do total (ex.: 4/5). |
| Ações | Botão olho — abre o detalhamento completo da consulta. |
Expansão de linha¶
Clicando na linha (ou no chevron à esquerda), aparece um painel com:
- Cada regra aplicada, em verde (passou) ou vermelho (reprovou).
- A descrição que o sistema mostra para o operador (ex.: "Cliente dentro dos critérios de score e sem restrições").
- O motivo da reprovação (quando houver).
Passo a passo — fazer uma consulta nova¶
1. Iniciar¶
Clique em Nova Consulta no topo direito.
2. Informar o documento¶
Digite o CPF ou CNPJ (somente números ou com máscara — o sistema normaliza). O documento precisa ser válido.
3. Selecionar finalidade (quando houver)¶
Algumas integrações pedem o motivo da consulta. Selecione com sinceridade — esse registro é a base da conformidade LGPD.
4. Confirmar¶
O sistema envia a consulta ao SPC e mostra o resultado:
- Resultado final (Aprovado / Alerta / Reprovado).
- Score 3M e Score 12M.
- Restrição (Sim/Não), data do registro mais recente.
- Alerta de fundação — quando há suspeita de fraude.
- Cada regra configurada com seu status.
5. Decidir¶
Baseado no resultado, libere ou recuse o crédito ao cliente. O sistema não cancela automaticamente o pedido — a decisão final é sempre humana.
Histórico e auditoria¶
Toda consulta fica registrada com:
- Data e hora exata.
- Operador que executou.
- Documento consultado.
- Resposta integral do SPC.
- Resultado das regras.
Permanência
O histórico não é apagado — serve como prova em auditoria e em eventual contestação do cliente.
Erros comuns¶
Consulta SPC retornou erro
Pode ser problema de credenciais, de conectividade ou indisponibilidade do SPC. Tente novamente em alguns minutos. Se persistir, peça ao administrador para checar as credenciais em Configurações.
Documento inválido
CPF/CNPJ com dígitos verificadores errados é rejeitado antes de chamar o SPC. Confira o número digitado.
Todas as consultas dão Reprovado
Provavelmente uma das regras está configurada de forma muito restritiva. Revise em Regras SPC (SP01).