Templates WP01¶
Lista e sincroniza os templates de mensagem aprovados que o Sistemax pode disparar via WhatsApp. Templates são mensagens pré-aprovadas (boas-vindas, confirmação de pedido, cobrança, etc.) — só elas podem iniciar conversa fora da janela de 24 h do WhatsApp Business.
Pré-requisitos¶
- Conta de WhatsApp Business configurada e conectada ao Sistemax
- Templates cadastrados e aprovados pela Meta (a aprovação é feita no Business Manager, fora do Sistemax)
- Permissão WhatsApp: envio atribuída ao seu usuário
Onde os templates nascem
Os templates são criados e submetidos à Meta no painel da WhatsApp Business. Esta tela apenas espelha o catálogo aprovado para que o Sistemax saiba quais mensagens pode usar nas automações. Para criar um template novo, faça o cadastro pelo Business Manager da Meta e depois sincronize aqui.
Passo a passo¶
1. Sincronizar o catálogo¶
Clique em Sincronizar (canto superior direito) para buscar a versão mais recente dos templates. O Sistemax atualiza:
- Templates novos aprovados
- Mudanças de status (Approved → Paused, etc.)
- Edições de texto (Meta permite reedição em alguns casos)
- Novos idiomas
A data e hora da última sincronização aparecem abaixo do botão.
Quando sincronizar
Sempre que você ou seu time aprovar um template novo na Meta. Recomendado também antes de iniciar campanhas grandes.
2. Filtrar templates¶
Use os campos no topo:
| Filtro | Conteúdo |
|---|---|
| Buscar por nome | Filtra pelo nome técnico do template |
| Categoria | Marketing, Utility, Authentication |
| Status | Approved, Pending, Rejected |
| Idioma | pt_BR, en_US, etc. — preenchido automaticamente a partir dos templates existentes |
O contador à direita mostra quantos templates correspondem ao filtro atual.
3. Ler o cartão de cada template¶
Cada template aparece como um cartão com:
| Elemento | O que representa |
|---|---|
| Nome | Identificador técnico do template (usado nas automações) |
| Idioma | Idioma da mensagem (ex.: pt_BR) |
| Categoria | Marketing (roxo), Utility (azul) ou Authentication (laranja) |
| Status | Approved (verde), Pending (amarelo) ou Rejected (vermelho) |
| Prévia da mensagem | Bloco verde com o texto que será enviado. Variáveis aparecem destacadas em amarelo como {{1}}, {{2}} |
| Ver componentes | Expande para mostrar todas as partes do template (cabeçalho, corpo, rodapé, botões) |
| Sincronizado em | Data da última atualização vinda da Meta |
| Copiar | Copia o nome técnico — útil para colar em automações |
Variáveis
Os placeholders {{1}}, {{2}}, {{3}}, etc., são valores dinâmicos que a automação substitui na hora do envio (ex.: nome do cliente, número do pedido, valor). Cada gatilho de envio sabe quais variáveis precisa preencher.
4. Usar o template numa automação¶
O template em si não é disparado por esta tela — ela é apenas um catálogo. O envio acontece nas automações do sistema (gatilhos de pedido, cobrança, follow-up, marketing) que referenciam o template pelo nome técnico.
Use o botão Copiar para pegar o nome exato e colá-lo no cadastro da automação.
Erros comuns¶
Nenhum template sincronizado
Clique em Sincronizar. Se persistir, confira em Configurações (WP16) se a integração com a Meta está conectada (badge Online na barra de status).
Template aparece como Rejected
A Meta rejeitou o conteúdo (geralmente por conter linguagem promocional em categoria errada, ou link suspeito). Edite/recrie o template pelo Business Manager e sincronize novamente.
Template Approved mas não disponível na automação
Pode ser cache. Clique em Sincronizar e atualize a página da automação. Se o template tem variáveis novas, a automação pode precisar ser ajustada.
Edição feita na Meta não apareceu
Templates editados levam alguns minutos para serem reaprovados. Status fica em Pending até a Meta aprovar. Sincronize novamente após alguns minutos.